如何让AI赋能客服做到降本增效？智能导航业务

近年来，服务业迎来井喷期。各企业业务量不断扩大，人工客服压力不断加大。

随着人口红利的消失，劳动力成本越来越高。如何让AI赋能客服1688客服电话人工服务，降本增效，是很多企业关心的话题。

随着人工智能技术的日益普及，智能客服、智能IVR语音导航系统等人工智能产品已在众多企业中得到应用。

智能客服系统基于语音识别、语音合成、语义理解等技术，可实现业务咨询、智能导航、智能客服机器人、智能语音质检等一系列功能环节。

1.业务咨询

电话智能客服构建了成熟的智能语音导航系统，用户可以直接通过语音交互说出咨询的业务内容和要查找的业务名称。服务效率。

2.智能导航

通过将来电客户语音信息转化为文字，准确理解他们的需求，语音菜单可以直接导航到客户业务需要的地方，从而简化来电客户与系统的“沟通方式”，告别繁琐的一键查询，缩短客户等待时间，提升客户体验。

如：金融银行相关业务查询，客户说出账户余额，系统通过语音识别技术检索相关数据信息，通过语音合成技术播报账户余额。

3.智能客服机器人

随着人工智能技术在电话语音领域的成熟落地，电话客服迎来了技术红利。电话客服机器人现在完全可以模仿人类与客户互动。客户可以在任何节点打断客服机器人如何让AI赋能客服做到降本增效？智能导航业务，随时说出自己的想法。机器人可以一一响应需求。

4.智能语音质检

通过语音识别、关键词检索、音频比对、情感识别等技术，将呼叫中心的通话录音进行语音转文字处理，根据企业商务用语、礼貌用语的设置设置座席的通话内容, 和禁忌。

分析，并可以分析座席的语速、静音时间等方面。

与传统人工质检相比，智能质检可实现全方位覆盖，降低质检成本，提高质检效率；还可以深度挖掘语音数据信息进行分析，发现差异，总结优缺点，制定有针对性的营销策略。

此外，电话智能客服系统还可以支持和引导用户针对无法识别或模棱两可的客户请求进行多轮对话的补充信息。用户满意度调查、知识点管理、对话分析等功能。

还可以增加很多业务咨询知识，让大部分客户在拨打企业服务热线的时候都能轻松解决问题，有效减少人工服务的来电次数。

妙语电话客服系统拥有15年的电话服务技术经验。

采用科大讯飞和阿里双语音识别引擎1688客服电话人工服务，与南开大学合作开发的自然语义分析系统。

它具有多轮对话和上下文关联等多种功能。问题解决率。

同时具有良好的售后保障：无论是口语问题还是录音问题，都可以随时修改！系统版本也会定期更新！

如今，Punch已经为多家大型企业成功搭建了电话智能客服系统，让用户可以通过语音交互方便地处理业务。如果你也想跟上人工智能的浪潮，实现企业客服入口的智能化，就来 Phone Robot官网咨询吧！