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如何激活沉睡客户,如何让流失客户回归?

简介:是别人偷了顾客,还是你无视上帝。

多抓住一个客户,将为明年的发展提供更多保障。

美容院要取得业绩,首先要有人!否则一下:如何激活沉睡客户,如何让流失客户回归?,即使是最好的产品和服务,也会在店内积攒灰尘。而我们都知道,在目前的市市场上,开发新客户是多么的困难,经常在促销上花很多钱,却看不到一个客户来店里消费。

怎么做?避开它的边缘,曲线保存商店。

如果此时出现这样的店,如果能在流失的顾客中静下心来“淘金”,说不定整个店的业绩会发展得更好。

那么今天就跟我一起来学习一下:如何激活沉睡的客户,如何让流失的客户回头。

图片[1]-一下:如何激活沉睡客户,如何让流失客户回归?-东山资源库

图片[2]-一下:如何激活沉睡客户,如何让流失客户回归?-东山资源库

01

为什么客户流失

店铺顾客流失的原因有很多。客户不接受价格,产品效果不达标,长期没有新品,或者根本就是停在店外不方便……

多种原因都可能导致店铺“毁”。如果店铺新用户增长好,店铺或许还能坚持一段时间。但是如果你让它的顾客慢慢地过去,没有任何留存的方法,一个拥有很多新用户的商店最终只会有一个结果——破产和关闭商店。

客户为什么会离去?

我认为最终的原因是一样的:不让客户感到安全。

一个长期去美容院开钱包的女人,不是很多会员卡、银卡、金卡。这些卡不是用来加厚客户的钱包,而是让客户一打开钱包就记住:曾经在你家做项目的时候,心情很好激活老客户的10个方法,效果很好。如果我有时间我会再去。

图片[3]-一下:如何激活沉睡客户,如何让流失客户回归?-东山资源库

美妆店不可能失去顾客,但要让每一位顾客记住:下次想来,这就是最大的归属感。

图片[4]-一下:如何激活沉睡客户,如何让流失客户回归?-东山资源库

02

为了避免客户流失,您必须首先做这三件事:

图片[5]-一下:如何激活沉睡客户,如何让流失客户回归?-东山资源库

\提升产品品质,创新服务规范

顾客来美容院是为了什么?绝对是消费品。所以要避免客户的流失,其实就是要一步步为他们提供更好的服务。

当顾客完成第一次消费后,可以询问顾客的消费体验,并让顾客说出哪些地方是店铺的短板。让店员仔细记录,当顾客第二次来消费时,他会尽心尽力做好。

让客户想:他们提出的需求,有人在为自己努力实现。这不是提高了客户的安全感吗?

有的店铺只是想用营销优惠来绑住顾客的心,这是没有用的。今年:大部分顾客在消费时都会有点脾气。

满足顾客的小脾气,自然是在销售的时候,可以事半功倍。因为客户信任你,期待未来有更好的消费体验。

图片[6]-一下:如何激活沉睡客户,如何让流失客户回归?-东山资源库

\直面店家错误激活老客户的10个方法,积极尝试改正

商店必然会遇到大大小小的问题,例如服务不足、价格虚高、员工运营问题或客户服务不善。面对这些门店失误,要积极去门店纠正。

这在日本的许多服务行业都做得很好。当顾客到达商店时,他们热情地迎接门口。如果客户有一点不满意,他会立即道歉,表达自己的错误,并尝试询问客户的补救要求。

很多时候我们看到日本店员面临失误,向顾客低头还真不是空穴来风。在日本,这样的服务源于对每一位客户的尊重,每一个错误都会成为当天会议讨论的最大话题。

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