如何激活沉睡客户，如何让流失客户回归？

简介：是别人偷了顾客，还是你无视上帝。

多抓住一个客户，将为明年的发展提供更多保障。

美容院要取得业绩，首先要有人！否则一下：如何激活沉睡客户，如何让流失客户回归？，即使是最好的产品和服务，也会在店内积攒灰尘。而我们都知道，在目前的市市场上，开发新客户是多么的困难，经常在促销上花很多钱，却看不到一个客户来店里消费。

怎么做？避开它的边缘，曲线保存商店。

如果此时出现这样的店，如果能在流失的顾客中静下心来“淘金”，说不定整个店的业绩会发展得更好。

那么今天就跟我一起来学习一下：如何激活沉睡的客户，如何让流失的客户回头。

01

为什么客户流失

店铺顾客流失的原因有很多。客户不接受价格，产品效果不达标，长期没有新品，或者根本就是停在店外不方便……

多种原因都可能导致店铺“毁”。如果店铺新用户增长好，店铺或许还能坚持一段时间。但是如果你让它的顾客慢慢地过去，没有任何留存的方法，一个拥有很多新用户的商店最终只会有一个结果——破产和关闭商店。

客户为什么会离去？

我认为最终的原因是一样的：不让客户感到安全。

一个长期去美容院开钱包的女人，不是很多会员卡、银卡、金卡。这些卡不是用来加厚客户的钱包，而是让客户一打开钱包就记住：曾经在你家做项目的时候，心情很好激活老客户的10个方法，效果很好。如果我有时间我会再去。

美妆店不可能失去顾客，但要让每一位顾客记住：下次想来，这就是最大的归属感。

02

为了避免客户流失，您必须首先做这三件事：

\提升产品品质，创新服务规范

顾客来美容院是为了什么？绝对是消费品。所以要避免客户的流失，其实就是要一步步为他们提供更好的服务。

当顾客完成第一次消费后，可以询问顾客的消费体验，并让顾客说出哪些地方是店铺的短板。让店员仔细记录，当顾客第二次来消费时，他会尽心尽力做好。

让客户想：他们提出的需求，有人在为自己努力实现。这不是提高了客户的安全感吗？

有的店铺只是想用营销优惠来绑住顾客的心，这是没有用的。今年：大部分顾客在消费时都会有点脾气。

满足顾客的小脾气，自然是在销售的时候，可以事半功倍。因为客户信任你，期待未来有更好的消费体验。

\直面店家错误激活老客户的10个方法，积极尝试改正

商店必然会遇到大大小小的问题，例如服务不足、价格虚高、员工运营问题或客户服务不善。面对这些门店失误，要积极去门店纠正。

这在日本的许多服务行业都做得很好。当顾客到达商店时，他们热情地迎接门口。如果客户有一点不满意，他会立即道歉，表达自己的错误，并尝试询问客户的补救要求。

很多时候我们看到日本店员面临失误，向顾客低头还真不是空穴来风。在日本，这样的服务源于对每一位客户的尊重，每一个错误都会成为当天会议讨论的最大话题。