一下怎么激活这些“沉睡会员”让你的门店在年底业绩再提一波

美发沙龙、美容院

一定遇到过

这些问题

部分客户完成卡片

来两次

一些成员

卡上余额不足

不会来

……

所以，今天我们来讨论

如何激活这些“沉睡的成员”

让你的店铺在年底再掀一波！

如何提高客户刷卡消费率？

大多数美容院都会鼓励顾客申请会员卡。一般来说，可以根据卡的消费率来分析店铺的经营状况和客户粘性。

但是，顾客使用一两次卡后，就不能再使用了，这已经成为大多数商店的劣势。

那么，门店如何才能提高顾客的刷卡消费率呢？

首先，客户不消费卡的原因大致如下

1、开卡率过高或客户销售的产品规划不够，卡品设计不合理；

2、客户到货率不高，遇到淡季或被同行抢；

3、项目陈旧或不符合客户需求，不具吸引力；

4、客户充值卡未充值，或物品易坏；

5、老客户无法到店做生意，低端客户过剩，中高端客户缺乏；

6、敬业精神不够，客户抱怨，或伤害客户；

7. 技术人员离开
一下怎么激活这些“沉睡会员”让你的门店在年底业绩再提一波，粘性客户被带走。

针对以上问题，当卡消费不够时，可以尝试一些方法，从卡品、营销方式或对商品的调整等方面来增加客户的消费欲望。

接下来，我们将为您介绍提高客卡消费率的八个关键点！

1.增加使用期限

为了追求一时的业绩让客户“买单”，很多门店在客户办卡时不惜做出很多承诺，最常见的就是“长期有效”。

比如会员卡终身有效，年卡消费不明确，次年可以续签。短期内确实起到拉动客户消费的作用，但由于客户没有风险压力，卡消费的转化率降低。

可以将保质期短的产品添加到常规卡项中，并告知客户产品在规定时间内未用完即过期报废，开封后的产品必须在规定时间内用完才能生效。有效的。

比如美容院的面部产品中比较贵的精华液，需要好几次才能打开一个，否则会被污染而不能使用，促使顾客增加光顾店铺的频率。

还要限制卡类物品的消费时间，在截止时间前通过微信或短信提醒客户前来，引导客户在一定时间点前自觉消费；

还可以增加利息引导和条款限制，或者提高单次最低消费成本，完善预约和反预约机制，可以有效降低客户失约率，激活部分“死”、“留” “顾客和睡觉的顾客。

2.鼓励完成治疗卡，达到效果预期

有时，在享受项目服务的过程中，客户会对项目的效果或整个体验不满意，店铺与客户缺乏有效的沟通，导致客户对项目的效果失去信心，终止会员卡或预付卡。再消费。

销售人员和技术人员要向客户强调：治疗卡服务一两次是无效的，必须完成才能让客户满意，鼓励客户多消费。

例如，它可以让客户明白，只有经过一个疗程的肩颈按摩，才能更明显地缓解肩颈疼痛和腰椎间盘突出症。

3.教育和激励顾客多做项目，来店

客户来店一次做一个项目，做三个项目，结果都不一样。一方面，它使客户卡项目的消费增加了两倍。

因此，请尝试激励客户。既然是做项目，那就做一整套效果好的项目，省时间，省投资。卡消费的概念是1+1>2。

还应尽量增加顾客接触点，如店主来店时借机介绍、专家坐诊咨询、会议营销等方式对顾客进行教育和引导。

还可以为来店的顾客设置积分制度，每月3次以上光顾率给予多少积分，年底返还顾客礼物或物品。每月来店次数少于3次的，不享受当月积分。

4、提升品质，创造良好服务

确保服务质量非常重要。如果客户在体验过程中觉得技师服务认真、效果好，下次自然会成为回头客。

但是如何让技术人员认真服务呢？

建议改变技术人员的佣金方式。例如，前5个佣金可以设置为10元，接下来的6-12个佣金可以设置为20元，第13-20个佣金可以设置为40元。这样激活老客户的10个方法，技术人员愿意完成治疗卡，每次都保证自己的专业性和服务质量，以赢得下一次客户的光临。

5.及时更换物品和推出新产品

客户多余的、重复的、不新鲜的物品将升级为现金的新物品。

多关注消费市市场动态，推出热门新品，督促顾客来店试尝尝鲜。

刷卡消费好的店铺，一般都是大项目的额度和比例比较高的结果。

因此，卡品的设置还应合理利用捆绑销售、热门与冷门，以及不同层次消费者的消费心理。

同时，增加更多利润大的高端项目或工具，满足高端客户的消费需求，从而增加卡消费。

6.拉近人们的距离

很多店铺的会员卡和预付卡都是靠“人情”的方式来卖的，但是很多技术人员只是为了个人业绩或者奖金，很少会为了顾客的实际需要，绝不会为了“设身处地”而“设身处地”的客户。

这个时候，如果有销售人员可以为客户推荐喜欢什么样的项目，为朋友着想，抓住痛点进行销售，会让客户受益匪浅；

另一方面，客户只是为人情买单，消费需求不是很明显。例如，由于与美容院老板关系密切，美容院开张时进行“情感”储值。

7. 留住技术人员

由于门店没有统一技术人员的专业知识和服务水平，服务细节的不规范，使得很多客户在项目操作方式和沟通方式上都依赖于自己所服务的技能。因此，随着技术人员的离开，客户对相关项目的消费失去了热情。

因此，留住熟练的技术人员，在很大程度上实际上就是留住客户。

8. 照顾好每一位客户

很多客户在完成一半的治疗卡后，出现了技师离职或其他问题，所以接下来的卡项目只能交给其他技师。

在这种情况下，商店应该鼓励技术人员主动关心这些顾客，并为他们的下一张卡片提供高额佣金。

稳定门店业绩的方法之一就是密切关注消费，顾客在不知不觉中养成了到店的习惯，一来就消费了所有的卡品。这个好处可以让后期的补卡率非常高且稳定，保持店铺长期盈利。

其实还有一个小方法，就是使用店里的收银系统。一般收银系统都具有发送短信的功能。编辑短信时激活老客户的10个方法，短信内容不能太生硬（一般系统自带短信模板），然后选择特定的人群来定位发送短信效果很好。