b端销售是什么意思:浅谈B端，C端G端的不同特征及各自运营要点

本文基于实践经验，结合行业视角，从领域划分、用户特征、常见错误等方面简要探讨了B端、C端、G端的不同特点及其各自的操作点区.

让我告诉你一个小故事

故事的主人公是我的朋友小A，她大学毕业后去了一家公司做C端运营。工作上，她爱折腾，勤于思考，领导同事甚至业内人士都对她的能力十分肯定。去年，她跳槽到另一家公司做内容运营，但在三个月内就离开了。直到她告诉我们以下内容，她才知道原因：

新公司与政府合作，以半官方的名义打造行业政府信息化管理平台。该平台为当地中小企业提供政府信息，以及政府的业务使用数据。从这个角度来看，这是一个G和B共存的项目，是基于G端的。这与小A之前做的C端操作体验明显不同。

再说说小A的工作，她主要负责平台的新媒体运营。基于项目背景b端销售是什么意思，在我们看来，在你很好地把握客户和老板的喜好之前，做以下两点是最稳妥的：

展现G端的权威形象：文风严肃正式，排版中规中矩，信息准确。传递B端所需信息：及时准确传递行业政策、行业友商动态等。

但小A没有这样做。她直接用积累的C端思维做内容：每天绞尽脑汁捕捉行业和社会热点，追求有趣个性的语言b端销售是什么意思，轻松活泼的排版。

虽然在短短一个月内，阅读量、UGC等指标表现非常出色。然而，领导和政府客户一直对她的工作不满意，甚至有一次在例会上给她打电话，批评她不认真、太活泼。

小A说话的时候，很是委屈。她要求我进行出色的内容运营。不就是用能理解用户心理的词语来打造产品IP，实现与用户的互动吗？浏览量和UGC不就是对她工作成果的充分肯定吗？

我说不出话来。小A是对的，但她忽略了最重要的问题之一。与她的第一份工作相比，产品的背景发生了变化。她犯了一个大错误：只操作C！

C端运营理论是误认为产品的受众是C端用户，然后应用C端运营方法和考核指标去做。一味追求阅读量、互动量等。

在操作上，面向C端的产品是目前的主流，目前很多方法论和操作技巧也是基于C端操作的。这往往导致人们认为所谓的运营就是C端产品的运营。

1. C-only 操作理论是如何以这种方式制定的？

这一理论形成的原因，在朱朱看来，可能有以下三点：

C端成熟，方法论易于提炼：C端基于单个个体。服务业务场景简单，早期开发类别多。因此，根据个体的普遍性和解决问题的通用方法，很容易总结出需求和痛点。非C端业务专业性强，方法针对性强：B端和G端的需求来自于具体岗位，业务场景固定，专业，行业多样，难总结出解决不同业务的通用方法论。痛点; 非C端运营部门尚未形成：市市场B端和G端产品相对较少，运营工作与其他部门高度重叠。

但从行业数据来看，B端和G端产品近年来也在快速增长，大量资金、创业人才、智力资源都在涌入这个赛道。

据了解，2018年下半年以来，以腾讯为代表的各大互联网巨头开始调整组织架构，布局B端业务。同时，一年多来，B端项目的融资金额和融资次数一直位居市场前三（数据来源：IT桔子）。在这种情况下，有必要纠正“操作主义”。

要纠正“操作主义”，首先要明确划分标准及其各自的特点。

2、产品领域有哪些划分，划分标准是什么？

产品分类标准是什么？C端B端通常是什么意思？各有什么特点？什么是典型产品？让我们首先回答这些最基本的问题。

2.1 划分维度和常用类型

产品划分有多种形式，常见的有业务方向、技术领域、用户属性等。今天我们要讲的划分类型是产品用户属性。

这里的用户属性不是微观意义上的具体用户画像，而是基于业务领域的宏观一般用户特征。以此划分，目前的产品大致可以分为面向普通消费者的C端产品、面向中小企业的B端产品、面向政府机关等官方机构的G端产品。严格来说，G端产品是B端产品的一个分支，它们之间有很多共同点。

2.2 常见的划分和特点

C端产品的定义和分类

C()，即为单个消费者提供服务的产品。比如：满足社交需求的微信、叫外卖的饿了么、短视频APP抖音、充电学习的起点。

与竞品相比，这些产品拥有庞大的用户群和快速的迭代。应用商店上有数百种C端产品，在朱朱看来大致可以分为功能性和内容性两大类。

当然，无论功能和内容，它们都没有区别，界限是明确的。当产品发展到一定阶段，必然会相互渗透。正如互联网上的一句名言：所有的工具在拥有大量用户后都会逐渐疏远，成为媒体。我们还能给微信一个明确的定义吗？不再是简单的IM工具，淘宝，支付宝，我们常用的应用都是这样的。它们逐渐成为一个巨大的地方，渗透到各个领域。

B端产品

B()表示用户群以组织为主，这个用户群选择和使用B端产品的目的往往是为了满足公司或组织的需求。必须做公司计费，打卡，协助组织管理，工资管理，组织优化等等。

与C端产品相比，B端用户有更强的通用性——提高公司的盈利能力。根据这一特点，目前的B端产品可以分为三种形式：

1）特定产品：为企业提供特定产品，根据产品的呈现形式可分为硬件业务和软件业务。其中，硬件业务是指实体产品业务，即为用户提供供应链上下游所需的硬件实体。例如，轮胎厂向自行车厂供应轮胎；面粉厂向面包厂等供应面粉。

软件业务多为工具产品，即用户使用相对成熟的工具软件加强协同办公或提高效率。这些工具有很多，大致可以分为：

团队协作：传递和管理团队内部的需求，降低沟通成本。比如云道，（代码管理工具），Git（版本控制工具），Jira（需求管理工具），（文档管理工具）；内部沟通：内部沟通工具，如钉钉、企业微信，国外公司常用的Lync、Slack等；办公自动化：主要提供数据查询、文件审批等功能，是最基本、最常用的办公软件。人力资源管理软件：Human，包括招聘、简历管理、入职管理、薪酬管理等功能。财务管理系统：这是最专业的业务系统，企业一般会购买成熟的财务软件。

平台是整合行业上下游商业资源，为用户提供流量、技术等资源的供应商。就像一家女装店需要进驻业务一样，店铺的选址、基础装修甚至商场本身的用户数量都已经存在。新入驻的门店只需做简单的软装和日常配送即可正常营业。

在这个过程中，选择作为平台入驻商场的原因不外乎两点：依靠平台固有的人流和平台自身的基础设施。为此，网络平台多为B2C电商平台，如天猫、美团、大众点评、婚典等。

区服务型产品与来来的区别在于，他们提供服务或基于用户场景的垂直整合解决方案。它更像是一种有针对性的端到端服务，它可以是一个产品，但更多的是一个具有一定特性的产品集合按照一定的安排和组合协同工作的解决方案。

这类用户也有很多需求，包括基于大数据和云技术的综合解决方案，如智慧城市市、数字城市市、智慧医疗、云旅游等。还有具体的服务. 例如，活动公司承接用户的活动场地布置和策划；视觉公司承接用户的企业愿景等。

G端产品的定义和分类

G() 是为政府包括公共机构开发的产品。严格来说，G端产品是B端产品的一个分支，它们有很多共同点。

根据业务需求，G端也可以分为两种形式：

3、B端、C端、G端的用户特点是什么？

运营的本质是管理用户。运营工作就是通过一系列的方式在用户和产品之间构建一个可持续的生态，不仅可以不断挖掘用户的需求，驱动产品向用户迭代，不断满足用户不断变化的需求。稳步提升用户与产品的互动率。因此，为了保证良好生态的建设，实施的运营措施需要根据用户的特点。

3.1 C端运营法宝：人欲七大罪

C端产品服务于单一个体，解决社会人自身的需求。这种基于个体自然人的普遍需求是“人的欲望”，具体来说是傲慢、虚荣、愤怒、懒惰、贪婪、好色和好奇。操作就是满足或利用人的欲望，或唤起，或激发，或满足。

对应的常用方面如下：

贪：爱毛，贪便宜，如各种彩票、折扣、返现活动和各种团购平台；

懒惰：可以少动一点，再也不多走一步浅谈B端，C端G端的不同特征及各自运营要点
，比如：外卖平台、各种上门服务APP等；

虚荣心：向外界展示你好的一面，如：各种美图/美拍产品等；

好奇：对新鲜有趣的事物感兴趣；

色欲：比如各种注重美颜效果甚至色情擦边球的文案。

愤怒：比如一些特色和情感营销文案和软文等。

因此，基于C端需求的典型用户特征如下：

3.2 B端用户特征——提效增收

B端产品，服务于中小企业，只在工作中使用，有固定的使用场景。

3.3 G端用户特征——政策与业务需求

G端，服务于政府或企事业单位，是B端的一个分支，购买和使用产品的目的有一定的重叠。但根据业务场景的特殊性和用户属性，G端产品也有明显的特点：

本文主要对面向产品的用户群划分和用户特征进行简要​​说明，总结个人观点并借鉴行业内容，如何操作？应采取哪些预防措施将在下一节中说明。如有其他意见和心声，欢迎补充交流，谢谢！