做好老客户常态化运营，如何运营好老客户？

店铺80%的利润来自20%的顾客，而这20%的顾客主要来自店铺的VIP顾客。这是 80/20 法则。

所以对于门店来说，做好老客户，尤其是A类客户（核心用户）的运营非常重要，要做好正常的运营。

现在，到了2020年下半年，门店要想扭转上半年的困境，难免要在老客户身上多花点功夫。那么，今天我们就来看看如何经营好老客户。

根据客户的实际情况，我们可以将客户分为A类客户、B类客户和C类客户。每种类型的客户都有不同的客户属性、维护策略和服务水平。

A类客户：铁粉、品牌忠诚度高、消费能力强、有回购和推荐意愿

维护策略：资源集中、高频次、定制化维护

服务等级：优先

B类客户：潜力股，有一定品牌知名度和消费能力，回购转介待发掘

维护策略：不可忽视、人文关怀、频率适中

服务水平：正常水平

C型客户：路人做好老客户常态化运营，如何运营好老客户？(组图)，缺乏品牌意识，注重性价比

维护策略：控制费用，情感关怀

服务水平：普通

第一次唤醒和激活老客户有几种方法。

1.社区激活

社交平台是激活老客户的常用方式，以微信群为代表。在微信群里激活老客户时，需要将老客户引导到新的群，这样可以更精准的圈圈。

2.电话回访

这是每个销售都应该定期做的事情。回访的目的是了解客户对我们推荐的业务的感受，他们对公司和销售人员的看法，以及他们下单的可能性有多大。

同时，尽量了解客户现状、人员结构、业务状况、相关兴趣点、未来工作安排等，这些都是为了更新客户信息，掌握第一手客户信息。

3. 活动邀请

对于老客户的激活，还有一种传统的方式，就是邀请参加活动或会议。近年来参加活动和会议的方式在发生变化，普通的答谢会往往很难让老客户感兴趣。邀请电话或信息激活老客户的10个方法，为客户提供增值服务，如持有金融知识讲座、客户协会等

4.建立CRM

管理和激活老客户，离不开长期的跟踪和跟进。即时连接不如计划连接。一些规模比较大的客户一般都有CRM系统。根据公司自身的销售方式，进行客户资源获取、客户分析、客户跟进、客户服务、客户维护等客户生命周期，让不同层次的客户得到覆盖和跟进。

经营老客户的5个重点

一、完善价格体系

完善的价格体系可以保证客户不会因为价格问题而怀疑我们的政策。很多商店给A客户购买产品30%的折扣，而A客户推荐的客户获得40%的折扣。这很容易。让客户怀疑我们的政策。

2.挑选礼物要小心

女老顾客经常被推荐，回购几率大，所以老顾客的礼物选择可以集中在女性喜欢的产品上，特别是不要跟风，比如中秋送月饼、送端午节的粽子，可以多送些鲜花。

3.见证赞美和合影或录像

客户评价视频到达销售口说100句好话，请客户对产品和服务进行评价，录制1分钟短视频，可自由播放。

4. 长期有效的接触

老客户经营中最重要的是做好客户分类和正常经营。因此，在这个过程中要利用人性，实现客户-朋友-客户的转换。在维护的过程中，我们从客户的角度带来问候、关怀和价值。

5、制定老客户专属政策

在日常的销售过程中，或者在落地活动的过程中激活老客户的10个方法，要针对老客户制定独特的政策，无论是价格政策还是赠品政策，让老客户感受到待遇是不同的区来自其他的新客户，当他们有绝对的优越感时，他们会帮助我们销售。

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