用户黏性还是粘性 如何留住人、如何促其下单、做好售后等，却不是一件

通过促销和营销，我们可以在短时间内吸引人，但如何留住人，如何督促他们下单，如何做好售后服务，都不是一件容易的事。

通过贴心提醒服务，可以提高用户粘性，提高用户认可度，从而有助于实现上述目标。

贴心提醒服务不是简单的广告，不是粗鲁的信息轰炸，而是要根据已经掌握的客户信息，分析客户在不同情况下可能需要哪些服务，有针对性地进行提醒和帮助。提醒应该是深思熟虑和有用的。

因此，我们首先要收集客户信息，然后据此分析制定提醒服务策略，然后根据策略提供提醒服务。

如果用户数量多，一一提醒会耗费大量人力，容易出错。这时候我们可以使用工具软件在后台自动执行提醒。

据我们统计，在设置了有效的提醒服务后，用户粘性（二次回访的比例）一般可以提升2倍以上，相当于两倍推广力度的效果，这是一个实际乘数。

客户信息收集

只有真正了解客户，才能真正做好服务。因此，首先要做好客户信息的收集工作。信息越详细越好。需要收集的信息通常包括：客户姓名、联系电话、邮箱地址、初次访问时间、需求意向、购买的产品、购买时间、购买价格、

客户等级等。具体需要收集的信息应根据您的自己的业务特点。

至于收集信息的方式，每个公司都有自己的套路，这里就不赘述了。

我们想强调的是用户黏性还是粘性，您收集的信息越全面，提醒服务的设计就越详细和准确。

关于如何记录客户信息：对于简单的单人操作，可以使用Excel；如果是单位内多人操作，可以使用软件管理客户信息，共同共享和维护，控制访问范围、权限等，比如A分公司的员工只能访问A地的客户信息区，B分公司的员工只能访问B地的客户信息区，总公司可以访问所有的客户信息等。

提醒策略设计

设计提醒服务最重要的方面之一是提供客户想要的有用信息。要从客户的实际需求出发去思考，分析客户在不同情况下可能需要什么，并主动、有针对性地提醒和帮助，让他们感到非常关心和有用，从而提高客户粘性，最终达到提升公司形象和知名度的目的。

比如客户第一次注册时，可以给他发一封感谢信，告诉他哪里有更详细的信息；当有新产品或促销活动推出时，可以邀请他观看和参与；客户购买后，可以给他发订单确认函，并通知他交货状态、售后服务电话等；一段时间后，你可以问他对产品有什么看法；在积分到期前提醒他兑换…等。这些要根据自己的业务情况和客户的具体情况来确定。只要仔细分析用户黏性还是粘性，就能设计出适合自己的提醒服务策略。

多久提醒一次比较好？对于提醒频率，既不能太少也不能太多。太少的提醒难以唤醒和帮助客户，但太多的提醒会变成骚扰，让人反感。具体金额合适，请根据自己的业务情况确定。

下面是一家公司的提醒服务策略，供大家参考。他们的产品是一个在线管理软件。客户在公司网站填写试用申请，会收到一个试用账号，可以登录试用。试用期为一个月。到期后，一些客户会购买它并成为固定租户。为了提高客户的粘性，他们根据客户的不同状态和时间段设置了一套自动提醒服务，如下图所示：

状态期主要提醒 提交试用申请时发送感谢信，告知试用账号、密码、教程信息所在位置。试用后7天发送关怀信，询问是否遇到问题，征求客户意见等。试用期到期前4天，会通知即将到期，询问是否需要延期，如何申请延期等。在试用到期当天发送到期通知，未能让客户满意，我们深表歉意，欢迎再次光临。试用期满三个月后发送到期通知，对未能让客户满意表示歉意，并征求客户意见。试用期满后，每年都会发送产品升级信息，介绍新功能，欢迎再次尝试。在正式支付租金的当天发送订单确认函，告知租用期限等，以及可享受的售后服务。正式租用后1个月发关怀信，询问是否有问题，征求客户意见等。 正式租用到期前1个月，会通知即将到期用户黏性还是粘性 如何留住人、如何促其下单、做好售后等，却不是一件
，询问是否需要续约，如何续约等 正式租约到期当天发送到期通知，征求客户意见，介绍后续升级方案等 正式租约到期后，每年都会发送产品升级信息介绍新功能，欢迎再次租用。

如何实现自动提醒

通过提醒服务策略，可以联系和提醒客户很多事情。尤其是在用户数量较多的情况下，如果还采用传统的人工打电话、发邮件的方式，这几乎是不可能完成的任务。这时候可以使用工具软件根据提醒策略设置每条提醒，软件可以根据提醒自动发送信件，只要电脑开机即可。可以大大提高发信的效率和准确率，既避免了人工方式的疏漏，又避免了反复提醒和骚扰客户。

这里以华创信息管理平台中的提醒模块为例进行说明，具有以下特点：

(1)全自动提醒：后台运行，随时监控数据变化，自动发信，无需人工干预。

(2) 自由设置提醒时间：可以将数据的增删改查作为提醒时间，也可以将时间到期作为提醒时间。

（3）自由设置提醒条件：可以根据不同的条件设置提醒，充分满足各种提醒策略的需要。

(4) 自由设置信件标题和信件内容，可设置客户姓名、电话等，生成真实数据信件。

(5) 支持 HTML 格式。信的内容可以是简单的文本，也可以是带有图片和文字的HTML页面。

(6) 支持4种发送方式：邮件通知、手机短信、微信通知、系统内部短信。

工具软件截图

为了给大家一个直观的印象，我们将工具软件中的相关页面截图以供参考：

根据提醒策略设置的提醒模板，一个模板对应一种提醒服务，总共有18个：

提醒模板实例（模板编号为 11 的那个）：

从上图可以看出，提醒所涉及的各个方面都可以自由设置，可以实现各种提醒策略。

此提醒模板发送的电子邮件：