开发十个新客户，不如维护一个老客户

“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老客户的推荐率对于企业业绩的提升有着非常重要的作用，因为口碑的力量往往会带来连锁反应，让利润翻倍。因此，一定要重视老客户的服务和维护，提高老客户的推荐率。

1. 获得客户推荐的 3 个最佳时机

1. 当客户购买您的产品时；

2、当您为客户做某事，客户对此表示感谢或赞赏时；

3、当您的产品和服务被客户认可后，您可以向客户提出推荐请求。

【经典语录】

“感谢您对我们店的信任，像您这样成功的人，身边肯定有很多朋友也需要我们的产品，有的话请帮我介绍一下，您放心，如果他不想买，我不会强求的。是的，你怎么看？

2. 做好客户推荐的4个注意事项

1. 服务比客户预期的好一点。真诚服务客户。只有当客户满意时才会愿意介绍给您。

2、让客户更了解你的产品和服务的价值，让客户推荐的价值更高，成功率更高。

3、让客户从推荐中获得更多收益，制定客户服务计划。设计奖励客户的计划是吸引更多推荐的好方法。

4、不要低估客户连接的力量，不要判断客户消费多少的价值。真诚服务客户，相信获得推荐是水到渠成的事情。

3. 4种不同类型客户的应对策略

第一种客户：我给你介绍，没有任何好处

这种客户喜欢出风头，喜欢表达自己，喜欢荣誉，所以我们会抓住每一个机会，让他好好表现自己。比如公司召开产品发布会的时候，让他在台上说几句话，然后给他一个荣誉奖等等开发十个新客户，不如维护一个老客户，给他更多的表演机会，让他尽情享受。但自食其力的顾客却很少。如果你遇到这样的客户，你是非常幸运的。这就是所谓的黄金客户。

第二类客户：很现实，要求金钱利益

直接和他谈谈如何给他好处。只要你的条件满足他，他就会在利益的诱惑下努力把你介绍给你，同时金额也不比第一类客户差。事实上，现实中这样的人还有很多。他们害怕他们不会明确地向你索取好处，也不会向你介绍新客户。有些人会主动向你索要好处，所以好好把握，让他们满意。这会让你的工作轻松很多。

第三种客户：既不荣誉也不金钱

这种客户不会给你很多介绍，也不会很仔细地介绍新客户。他一定有什么可以帮助你的。也许在成功介绍了几个客户之后，他会轻轻地告诉你，他没有解决任何困难。我希望你能帮他一个忙。如果你拒绝或说你做不到，他可能会反对你。如果你对他想让你为他做的事情感到满意，那么他就会记住你并欣赏你，并且他会一直和你保持这种关系。只要你把这段关系维护好，他总会把你介绍给他，哪怕金额不大。

第四类客户：无要求，与你交朋友

他在介绍你的时候，纯粹是出于朋友之间的关系来帮助你。他不会专门介绍你。只有当他看到合适的人时，他才会将此人推荐给您。即使它没有来。你要和这种客户搞好关系，不要把他当客户，而是把他当朋友。

4、加强后期维护，激活老客户

1.专人专岗，定期联系

企业满意度是转介率的关键，因此需要专门的客服人员，但在很多企业中，客服“达不到”。招揽每一位客户时，要设立岗位责任书，将服务内容一一列出，并定期维护。主要职责如下：

（一）建立良好的客户档案

为了提高推介和介绍的效果，分类是很重要的一环，这也是企业客户文档水平的区别区。

客户档案内容：客户姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入、联系电话。

交易文件内容：装修物业的地址、面积、结构、户型、楼龄、物业状况、装修价格。在这些材料建立后，定期跟进。它必须非常有用且非常有效。

(2) 保持联系

始终主动联系客户，让老客户感受到尊重，让客户记住公司，成为朋友，常用方法：

送生日和节日礼物。给顾客生日送鲜花和贺卡，给顾客送礼以外的细节。对于属于中高端客户的装修公司，他们需要更细致的服务，比如给家人生日送礼，超出预期。对于大客户来说，背后的人脉圈广，业务量惊人。所以前期的客户档案一定要详细，档案的分类也很重要。

邀请参加公司的各种活动，比如感恩年会、客户联谊会、组织旅游等，赠送礼物，巧妙地请客户提供帮助和推荐，都是非常有效的方式。

出版赠品。定期捐赠企业刊物，让客户见证公司的成长，不断增强对公司的信任激活老客户的10个方法，无形中增加对公司的持续关注，让客户在人际圈有业务需求时，第一时间来到心是自己。所以，最高的介绍就是：让客户习惯我们的服务。

2.持续关注激活老客户的10个方法，跟踪服务

售后服务是老客户转介的重要因素。除了提供日常日常维护，我们还需要增加“超值”回报。比如装修完成后，我们每年为客户提供定期“体检”，并免费提供相关服务，如整体厨房的卫生服务、部分电器的免费安装等等。在目前市的市场情况下，部分客户反复买房是常有的事，所以客服专员一定要定期跟进了解客户的一些进展，并主动通过电话询问客户，上门拜访、活动优惠等情况并据此跟进。